|
Id. de node - Id. de sessió - Núm. de seqüència
|
L'Id. de node és l'id. numèric exclusiu, que comença amb 1, que el sistema assigna a cada servidor del Unified CCX al clúster.
L'Id. de sessió és l'Id. de sessió exclusiu que el sistema assigna a una trucada.
El número de seqüència de sessió és el número que el sistema assigna a cada segment de la trucada. El número de seqüència de sessió augmenta 1 número per a cada segment d'una trucada.
Junts, aquests tres valors identifiquen de fora exclusiva una trucada ACD (Automatic Call Distribution) processada pel sistema.
|
|
Hora d'inici
|
Data i hora a les quals s'inicia la trucada.
|
|
Hora de finalització
|
Data i hora a les quals la trucada s'ha desconnectat, transferit o redirigit.
|
|
Contacte: tipus
|
Tipus de contacte d'una trucada.
- 1 = Entrant. Trucada externa rebuda pel Unified CCX.
- 2 = Sortint. Trucada que s'ha originat al port CTI (Computer Telephony Interface) del Unified CCX, deferent de la trucada que s'ha fet dins del sistema.
- 3 = Interns. Trucada que es transfereix o es converteix en conferència entre agents, o bé una trucada que es fa dins del sistema.
- 4 = Redirigida. Segment de trucada anterior que ha redirigit la trucada a aquest segment.
- 5 = transferència d'entrada. Un segment de trucada anterior que ha transferit la trucada a aquest segment.
- 6 = previsualització de sortida. Trucada que s'ha originat en el telèfon d'un agent del Unified CCX cap a una destinació de sortida, després que un agent accepti una trucada de previsualització.
- 7 = IVR sortint. Trucada que s'ha originat al marcador de sortida del Unified CCX cap a una destinació externa per a una campanya sortint d'IVR.
- 8 = Sortint de l'agent. Trucada que s'ha originat al marcador de sortida del Unified CCX cap a una destinació externa per a una campanya sortint predictiva o progressiva de l'agent.
|
|
Contacte: disposició
|
Disposició d'una trucada.
- 1: abandonada
- 2: gestionada
- 4: anul·lada
- 5 a 98: rebutjada
- 99: netejada
|
|
Autor: tipus
|
Autor de la trucada.
- 1= Agent. Trucada originada per un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'ha originat en un autor de trucada simulat (usat per fer proves) i un telèfon d'agent al qual l'agent no té iniciada la sessió. Mostra el número de port CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = Desconeguda. Trucada que s'ha originat a un autor de la trucada extern a través d'una passarel·la o en un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon de l'autor de la trucada.
|
|
Autor: id.
|
Identificació d'inici de sessió de l'agent que ha originat la trucada, si el Tipus d'autor és 1.
|
|
Autor: número de directori
|
Número de telèfon de l'autor.
|
|
Destinació: tipus
|
Destinació de la trucada.
- 1 = Agent. Trucada que es presenta a un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX o l'extensió que no és del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'envia a un punt de ruta. Mostra el número de port de CTI.
- 3 = Desconeguda. Trucada que es presenta a una destinació externa a través d'una passarel·la o a un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon que es marca.
|
|
Destinació: id.
|
Identificació d'inici de sessió de l'agent que ha rebut la trucada, si el Tipus de destinació és 1.
|
|
Destinació: número del directori
|
Número de telèfon de destinació.
|
|
Número trucat
|
Si la trucada era una transferència, aquest camp mostra el número al qual s'ha transferit la trucada. En altres casos, aquesta informació és la mateixa que el Número trucat original.
|
|
Número trucat original
|
Número marcat originalment per la persona que fa la trucada: un número de punt de ruta o una extensió d'agent.
|
|
Nom de l'aplicació
|
Aplicació Unified CCX o Unified IP IVR que està associada amb el punt de ruta.
|
|
Temps de cua
|
Temps que ha transcorregut entre el moment en què una trucada ha entrada a la cua de servei de contacte (CSQ) i el moment en què un agent ha respost o ha desconnectat la trucada. Aquest valor és zero per a les altres trucades.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps parlant
|
Temps que ha transcorregut entre el moment en què un agent ha respost la trucada i el moment en què la trucada s'ha desconnectat o transferit, sense incloure el temps en espera. Aquest valor és 0 per a altres trucades.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps en espera
|
Temps que ha transcorregut entre el moment en què un agent ha posat la trucada en espera per primera vegada i el moment en què l'agent ha respost l'última trucada en espera, sense incloure el temps parlant. Aquest camp es deixa en blanc per a altres trucades.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps treballant
|
Temps que un agent ha passat en l'estat Treballant després de la trucada. Aquest camp es deixa en blanc per a altres trucades.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|